Entwicklung der Fehlerkultur in einer Bank

Nutzen & Wirkung einer Musteranalyse

Vergangene, öffentlichkeitswirksame, schwerwiegende Fehlleistungen hatten in einer Bank zu einer hohen Aversion gegenüber Fehlern geführt. Führungskräfte und Mitarbeitende hatten Angst, dass sich ähnliche Ereignisse wiederholen könnten. Dies hatte in den letzten Jahren dazu geführt, dass sehr viele Kontrollen eingeführt wurden, die von vielen Mitarbeitenden zwar nicht als sinnvoll erachtet wurden und viel Mehraufwand bedeuteten. Allerdings scheute man sich davor, die Reduktion von Kontrollen zu entscheiden, da man befürchtete, dass diese Entscheidung eine Fehler sein könnte.... Ein Teufelskreis.

Unsere Leistungen:

(1) Arbeit mit dem Führungsteam an den Prinzipien kollektiver Achtsamkeit und einem lernbereiten Umgang mit Fehlern.

(2) Durchführung von Musteranalysen als kollektive Übung zum erkundenden und hierarchieübergreifenden Lernen mit Fokus auf die zugrunde liegenden Bedingungen.

(3) Entwicklung einer schlanken Version der Musteranalyse und Integration dieser Methode in den Alltag.

(4) Qualifizieren von internen Moderatoren für Musteranalysen und Kulturentwicklung

Ergebnisse:

Radikale Reduktion wirkungsloser Kontrollen (40 %) und Steigerung der Qualität & Wirksamkeit der existierenden Kontrollen

Erprobtes, in den Alltag integriertes Format für das Lernen aus Fehlern

Reflektiertes und aufeinander abgestimmtes Führungsverhalten im Leitungsteam